4月11日，鹽城公交出租汽車(chē)公司收到“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的市民李先生的感謝工單，對(duì)其在物品遺失后提供的快速響應(yīng)和暖心幫助表示高度贊揚(yáng)。從熱線(xiàn)接聽(tīng)到后臺(tái)協(xié)查，從監(jiān)控追溯再到全程引導(dǎo)，公司以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)為市民解憂(yōu)，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)為民”的企業(yè)初心。
4月9日下午15時(shí)許，市民李先生從鹽城南金鷹搭乘我公司出租車(chē)（車(chē)牌號(hào)：蘇JD05885）前往黃海路大元飯店。返家后，李先生發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手提包遺失，內(nèi)有貴重物品及重要證件，隨即撥打鹽城公交服務(wù)熱線(xiàn)求助。
接到反饋后，公司迅速啟動(dòng)失物協(xié)查機(jī)制：公交服務(wù)熱線(xiàn)工作人員詳細(xì)記錄事件信息，同步轉(zhuǎn)交出租汽車(chē)公司后臺(tái)處理；后臺(tái)工作人員10分鐘內(nèi)調(diào)取車(chē)輛監(jiān)控，逐幀核查發(fā)現(xiàn)李先生下車(chē)時(shí)手提包未遺落車(chē)內(nèi)，確認(rèn)為隨身攜帶離開(kāi)。
工作人員主動(dòng)聯(lián)系李先生，耐心協(xié)助其復(fù)盤(pán)下車(chē)后行程軌跡，推測(cè)可能遺失地點(diǎn)，并建議聯(lián)系相關(guān)場(chǎng)所查詢(xún)。經(jīng)多方排查，李先生最終在當(dāng)日其他活動(dòng)地點(diǎn)成功尋回手提包。
“從打電話(huà)求助到找到包，每一步都有工作人員耐心跟進(jìn)，連下車(chē)后的細(xì)節(jié)都幫我分析得清清楚楚！”李先生感動(dòng)地表示，“雖然包不是丟在車(chē)上，但公交公司沒(méi)有絲毫推諉，反而像家人一樣為我出謀劃策，這樣的服務(wù)讓人暖心又踏實(shí)！”